En la entrega anterior hablamos sobre el orgullo de ser vendedor, pero debemos tener en cuenta que en realidad TODOS SOMOS VENDEDORES.
Seguramente se estarán preguntando ¿POR QUE?
Y la respuesta es muy simple, todos somos vendedores de alguna manera ya que si no estamos trabajando como vendedores de algún producto específico de igual manera todo el tiempo las personas venden “algo”. Por ejemplo: un escribano, un abogado, un odontólogo, un medico o un cerrajero venden su “servicio”; un padre y una madre venden un modelo de ideales, valores y educación a sus hijos; y así sucesivamente, todos vendemos algo material o espiritual.
Hace unos días atrás estuve hablando con un amigo (Martín) que aparte de ser empresario también es “vendedor”. Y ustedes se preguntarán: ¿Cómo puede ser ambas cosas? En realidad, como bien me dijo él, los primeros vendedores de una empresa normalmente son los propietarios y directores, porque en realidad son ellos los que también deben constantemente vender la misión y la visión de su empresa a sus colaboradores y a sus clientes, son ellos los que deben “convencer” a su equipo gerencial de los objetivos a ser trazados y cumplidos para lograr el crecimiento sostenido de la empresa.
O sea, en una empresa todas las personas venden constantemente, inclusive aquellas que trabajan en áreas que no tienen que ver con la venta directa, La Recepcionista por ejemplo es la que vende la primera imagen cuando un cliente llega a la empresa, cuando alguien llama por teléfono la primera voz que escucha el cliente (luego del contestador automático, si es que lo hay) es la voz de La Telefonista y así sucesivamente en todos los departamentos. Los colaboradores de una empresa deben ser concientes que TODOS VENDEN.
Un ejemplo actual es el de una cadena de Supermercados muy importante a nivel mundial, dentro de su política de calidad en la atención a los clientes entre otras pautas, existe una que es la siguiente: Todos los funcionarios (Encargados de los diferentes Departamentos ya sean, de la Carnicería, Lácteos, Frutas y Verduras, Perfumería etc. etc. Cajeros, Repositores, Personal de Limpieza, Guardias de Seguridad y cualquier persona que pertenezca al Staff del Supermercado) deberán saludar a cualquier cliente que esté o pase a dos metros de distancia del mismo. Con esto logran que el cliente se lleve una imagen de calidad y servicio diferenciado en relación a la competencia. Aunque no parezca esto también es vender.
En síntesis, de una u otra forma TODOS SOMOS VENDEDORES.
Seguramente se estarán preguntando ¿POR QUE?
Y la respuesta es muy simple, todos somos vendedores de alguna manera ya que si no estamos trabajando como vendedores de algún producto específico de igual manera todo el tiempo las personas venden “algo”. Por ejemplo: un escribano, un abogado, un odontólogo, un medico o un cerrajero venden su “servicio”; un padre y una madre venden un modelo de ideales, valores y educación a sus hijos; y así sucesivamente, todos vendemos algo material o espiritual.
Hace unos días atrás estuve hablando con un amigo (Martín) que aparte de ser empresario también es “vendedor”. Y ustedes se preguntarán: ¿Cómo puede ser ambas cosas? En realidad, como bien me dijo él, los primeros vendedores de una empresa normalmente son los propietarios y directores, porque en realidad son ellos los que también deben constantemente vender la misión y la visión de su empresa a sus colaboradores y a sus clientes, son ellos los que deben “convencer” a su equipo gerencial de los objetivos a ser trazados y cumplidos para lograr el crecimiento sostenido de la empresa.
O sea, en una empresa todas las personas venden constantemente, inclusive aquellas que trabajan en áreas que no tienen que ver con la venta directa, La Recepcionista por ejemplo es la que vende la primera imagen cuando un cliente llega a la empresa, cuando alguien llama por teléfono la primera voz que escucha el cliente (luego del contestador automático, si es que lo hay) es la voz de La Telefonista y así sucesivamente en todos los departamentos. Los colaboradores de una empresa deben ser concientes que TODOS VENDEN.
Un ejemplo actual es el de una cadena de Supermercados muy importante a nivel mundial, dentro de su política de calidad en la atención a los clientes entre otras pautas, existe una que es la siguiente: Todos los funcionarios (Encargados de los diferentes Departamentos ya sean, de la Carnicería, Lácteos, Frutas y Verduras, Perfumería etc. etc. Cajeros, Repositores, Personal de Limpieza, Guardias de Seguridad y cualquier persona que pertenezca al Staff del Supermercado) deberán saludar a cualquier cliente que esté o pase a dos metros de distancia del mismo. Con esto logran que el cliente se lleve una imagen de calidad y servicio diferenciado en relación a la competencia. Aunque no parezca esto también es vender.
En síntesis, de una u otra forma TODOS SOMOS VENDEDORES.
PROXIMA ENTREGA: LA ACTITUD DEL VENDEDOR PROFESIONAL
